1. Qu'est-ce que la téléphonie numérique?
2. Comment est la clarté de la voix avec le service de téléphonie numérique?
3. Dois-je conserver ma ligne téléphonique terrestre traditionnelle pour utiliser le service de Téléphonie numérique illimitée?
4. Est-ce que le service de téléphonie numérique fonctionne en cas de panne de courant?
5. Quand puis-je annuler mon service téléphonique traditionnel?
6. Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel lorsque j'utilise le service?
7. Combien de temps faut-il pour transférer mon numéro?
8. Dans combien de temps pourrais-je utiliser le service?
9. Est-ce que le service 911 fonctionne avec la Téléphonie numérique illimitée?
10. Votre téléphonie numérique fonctionne-t-elle avec ma connexion Internet par câble ou par satellite?
11. Quelle est la bande passante minimale requise pour utiliser le service de téléphonie numérique d'Uniserve
12. Est-ce qu'une visite d'un technicien d'Uniserve sera nécessaire pour l'installation du service?
13. Pourrai-je faire et recevoir des appels si mon ordinateur est éteint?
14. Que puis-je faire si ma ligne téléphonique ne fonctionne pas?
15. Dois-je me procurer de l'équipement pour utiliser le service de Téléphonie numérique d'Uniserve?
16. Puis-je brancher mon adaptateur de téléphonie numérique à n'importe quel accès Internet haute vitesse?
17. Puis-je utiliser le service de téléphonie numérique d'Uniserve lors de mes déplacements?
18. Quelle méthode de calcul est utilisée pour les appels ?
19. Ma facture n'indique que mon utilisation totale. Où puis-je voir les détails de mon utilisation/mes appels?
20. Puis-je changer de forfait?
21. La téléphonie numérique est-elle sujette à la réglementation fiscale normale?
22. Serai-je facturé en supplément pour mes appels aux États-Unis?
23. Est-ce que l'utilisation de la boîte vocale est incluse?
24. Comment puis-je configurer ma boîte vocale?
25. Combien le Renvoi d'appel coûte-t-il?
26. Puis-je réacheminer des appels vers n'importe quel numéro de téléphone?
27. Puis-je ajouter plus de fonctions d'appel à mon forfait?
28. Puis-je accéder à l'assistance annuaire avec la téléphonie numérique?
29. Est-ce que mon numéro sera listé dans l'annuaire des pages blanches?

1. Qu'est-ce que la téléphonie numérique?

La téléphonie numérique d'Uniserve est une nouvelle façon de faire et recevoir des appels téléphoniques à l'aide d'une connexion Internet haute vitesse et n'importe quel téléphone à clavier.


2. Comment est la clarté de la voix avec le service de téléphonie numérique?

Grâce à son réseau privé de voix et à des commutateurs téléphoniques logiciels de haut calibre, Uniserve est en mesure d'offrir la même qualité de service qu'offrent les grandes entreprises de télécommunications traditionnelles.


3. Dois-je conserver ma ligne téléphonique terrestre traditionnelle pour utiliser le service de Téléphonie numérique illimitée?

C'est à vous de choisir. Vous n'avez pas à continuer de payer pour une ligne téléphonique traditionnelle afin d'utiliser notre service de téléphonie numérique. Vous avez simplement besoin d'une connexion Internet haute vitesse, de l'adaptateur téléphonique et d'un téléphone à clavier standard.

Cependant, vous voudrez peut-être avoir un plan de communication de secours en place pour les appels au 911, principalement en cas d'une panne de courant. Plusieurs personnes ont un téléphone cellulaire. Certains on une seconde ligne traditionnelle pour soutenir les besoins d'une demeure occupée et pour servir de ligne de secours en cas de panne de courant.


4. Est-ce que le service de téléphonie numérique fonctionne en cas de panne de courant?

Si vous n'avez aucune source de courant électrique, le service ne pourra pas fonctionner. Afin de maintenir le courant électrique lors d'une panne, vous pouvez vous procurer un système d'alimentation ininterruptible (UPS) sur lequel vous pouvez brancher votre équipement.


5. Quand puis-je annuler mon service téléphonique traditionnel?

Une fois que votre service de Téléphonie numérique illimitée est actif et fonctionnel, et que votre numéro a été transféré, vous pouvez annuler votre service téléphonique traditionnel si vous le désirez.

Veuillez noter : Si vous bénéficiez présentement de notre service Internet DSL haute vitesse, veuillez contacter nos représentants avant d'annuler votre ligne traditionnelle. Certaines conditions peuvent s'appliquer.
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6. Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel lorsque j'utilise le service?

Oui, à condition que vous viviez dans les zones couvertes par notre réseau. Vous devrez remplir un formulaire de portabilité et nous fournir une facture de votre service téléphonique indiquant votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse. Veuillez ne pas annuler votre service avec votre fournisseur actuel; nous les informerons que vous transférez votre numéro.


7. Combien de temps faut-il pour transférer mon numéro?

Le temps nécessaire pour transférer votre ancien numéro dépend de votre fournisseur téléphonique actuel. Dans la plupart des cas le transfert peut prendre de 2 à 3 semaines à partir du moment où nous recevons l'information nécessaire de votre part.


8. Dans combien de temps pourrais-je utiliser le service?

Vous pourrez vous servir du service dès que vous êtes en possession de l'équipement. Si vous avez demandé qu'on vous envoie l'équipement par la poste il faut de 3 à 4 jours ouvrables. Si vous avez demandé de conserver votre numéro de téléphone, la période de transition variera dépendamment de votre fournisseur téléphonique. Durant la période de transition vous serez en mesure de faire des appels sortant et de bénéficiez de nos tarifs internationaux.


9. Est-ce que le service 911 fonctionne avec la Téléphonie numérique illimitée?

Oui. Cependant, il existe des différences importantes entre le service 911 de la Téléphonie numérique illimitée et le service 911 traditionnel. Veuillez visitez le http://www.ca.inter.net/fr/voip/digitalphone_911.php pour une explication détaillée du service 911 fourni avec le forfait Téléphonie numérique illimitée.


10. Votre téléphonie numérique fonctionne-t-elle avec ma connexion Internet par câble ou par satellite?

Oui. Notre service de Téléphonie numérique fonctionne avec n'importe quel type de connexion Internet haute vitesse tant que votre forfait vous offre assez de bande passante. Nous vous suggérons de vérifier que l'accès à ce type de service ne soit pas bloqué par votre fournisseur d'accès Internet haute vitesse.


11. Quelle est la bande passante minimale requise pour utiliser le service de téléphonie numérique d'Uniserve

Le service de Téléphonie numérique d'Uniserve utilisé avec l'adaptateur téléphonique requiert une capacité minimale en amont et en aval de 90 Kbps.


12. Est-ce qu'une visite d'un technicien d'Uniserve sera nécessaire pour l'installation du service?

Non. Vous n'avez pas à vous absenter du travail pour attendre un technicien. La visite d'un technicien à votre domicile n'est pas requise avec notre service de Téléphonie numérique illimitée. Nous vous enverrons un adaptateur téléphonique par la poste (assurez-vous de nous fournir votre adresse physique). Il vous suffira de suivre le Guide de l'utilisation fourni avec l'équipement et nous nous occuperons du reste à partir de nos bureaux. Notre service de soutien technique est disponible 24/7, vous pouvez donc nous appeler en tout temps.


13. Pourrai-je faire et recevoir des appels si mon ordinateur est éteint?

Oui, le service de Téléphonie numérique fonctionne même lorsque l'ordinateur est éteint. Tant que votre modem Internet haute vitesse est allumé et connecté à l'Internet, vous serez en mesure de faire et recevoir des appels


14. Que puis-je faire si ma ligne téléphonique ne fonctionne pas?

La majeure partie des cas est liée à un problème de connexion Internet. La première chose à faire est d'éteindre le modem et l'adaptateur téléphonique, d'attendre 30 secondes et de les rallumer. Si ceci ne résout pas votre problème, n'hésitez pas à appeler nos agents techniques au 1.800.920-7873. Ils sont disponibles pour vous aider 24 heures par jour, 7 jours par semaine.


15. Dois-je me procurer de l'équipement pour utiliser le service de Téléphonie numérique d'Uniserve?

Afin de connecter votre téléphone à notre réseau de téléphonie numérique, vous devrez acheter ou louer un adaptateur de téléphonie numérique de Uniserve.


16. Puis-je brancher mon adaptateur de téléphonie numérique à n'importe quel accès Internet haute vitesse?

Oui. Cependant, la qualité du service dépend de la qualité de la connexion Internet haute vitesse utilisée


17. Puis-je utiliser le service de téléphonie numérique d'Uniserve lors de mes déplacements?

Oui, tant que vous avez accès à une connexion Internet haute vitesse. Votre numéro de téléphone voyage donc avec vous, ce qui élimine les frais pour vous et pour ceux qui vous appellent à partir de la région d'origine de votre numéro de téléphone. Toutefois, nous ne vendons pas notre service à l'international, et nous n'effectuons pas la livraison de nos équipements à l'extérieur du Canada. Nous vous conseillons de vérifier les lois locales du pays où vous séjournez au sujet de la téléphonie numérique / VoIP. Certains pays pourraient réglementer l'utilisation de ces services.


18. Quelle méthode de calcul est utilisée pour les appels ?

Pour les appels internationaux, dans les territoires canadiens et dans les États non continentaux des États-Unis la durée minimum pour qu'un appel soit valide (facturé) est de 1 seconde. Les appels sont facturés par échelons de 60 secondes.
Cela signifie:

• Qu'un appel d'une durée de 60 secondes ou moins = 60 secondes
• Qu'un appel d'une durée de 60 à 120 secondes = 120 secondes, et ainsi de suite.
• Les appels tarifés sont arrondis au cent supérieur.

19. Ma facture n'indique que mon utilisation totale. Où puis-je voir les détails de mon utilisation/mes appels?

Vous pouvez visionner les détails de votre utilisation via notre site web en ouvrant une session dans le Gestionnaire des services.


20. Puis-je changer de forfait?

Le forfait Téléphonie numérique illimitée est le seul offert pour l'instant. Nous vous invitons à visiter notre site de temps en temps pour les mises à jour et les nouveaux forfaits.


21. La téléphonie numérique est-elle sujette à la réglementation fiscale normale?

Oui. Veuillez noter que pour les clients de l'Ontario, les deux taxes sont applicables aux services de téléphonie numérique, contrairement aux services Internet pour lesquels seules les taxes fédérales s'appliquent.


22. Serai-je facturé en supplément pour mes appels aux États-Unis?

Le forfait Téléphonie numérique illimitée comprend les appels illimités dans les provinces canadiennes et les États-Unis continentaux. Toutefois, veillez noter que le forfait n'inclut pas les régions canadiennes et américaines suivantes: Territoires du Nord-Ouest, du Nunavut et du Yukon, de même qu'Hawaï et Alaska. Si vous placez un appel dans ces régions, vous serez facturés selon le tarif actuel de celles-ci.


23. Est-ce que l'utilisation de la boîte vocale est incluse?

L'utilisation de la boîte vocale est incluse avec le forfait Téléphonie numérique illimitée.


24. Comment puis-je configurer ma boîte vocale?

Vous n'avez qu'à composer *98 sur votre téléphone pour accéder aux fonctions de la boîte vocale. La première fois que vous accéderez la boîte vocale vous aurez à utiliser le mot de passe par défaut 1-0-0. Par la suite, vous pouvez modifier votre mot de passe et enregistrer votre message à l'aide du menu. De l'information détaillée est disponible dans le Guide pour la boîte vocale.


25. Combien le Renvoi d'appel coûte-t-il?

Pas plus qu'il n'en coûte de faire des appels téléphoniques réguliers! Le renvoi d'appel est inclus sans frais supplémentaire et les appels réacheminés sont traités - et facturés - comme des appels sortants.


26. Puis-je réacheminer des appels vers n'importe quel numéro de téléphone?

Vous pouvez réacheminer vos appels vers les provinces canadiennes et dans la zone continentale des États-Unis. Ces appels seront traités comme des appels sortants réguliers au sein de votre forfait.


27. Puis-je ajouter plus de fonctions d'appel à mon forfait?

Vous avez présentement accès à toutes les fonctionnalités disponibles - sans frais supplémentaires. Nous prévoyons l'ajout de fonctions dans un avenir proche. Veuillez vérifier notre site web régulièrement.


28. Puis-je accéder à l'assistance annuaire avec la téléphonie numérique?

Oui, vous pouvez accéder à l'assistance annuaire de la même façon que vous le feriez sur une ligne téléphonique traditionnelle: il suffit de composer le 4-1-1. Comme pour la plupart des fournisseurs de télécommunications, il y a un prix fixe pour chaque appel 411 - 1 $ par appel.


29. Est-ce que mon numéro sera listé dans l'annuaire des pages blanches?

Oui. Si vous préférez que celui-ci ne soit pas listé, veuillez en informer nos représentants à l'abonnement.