Nature de la fonction : Offrir un excellent service à la clientèle est important dans la réussite de notre entreprise. Les aspects de ce poste consistent à offrir un service téléphonique et électronique de qualité à notre clientèle d'Inter.net en plus d'assister celle-ci dans la résolution de problèmes.

Principales fonctions :

• Aider la clientèle à ouvrir un compte, à choisir une méthode de paiement et un nom d'utilisateur
• Aider la clientèle à configurer leur système afin de pouvoir se brancher à l'Internet
• Changer et vérifier le nom d'utilisateur/mot de passe
• Faire un retour d'appel aux clients qui ont demandé de l'assistance
• Télécopier/poster/vendre des courriels/offrir l'information demandée
• Répondre aux questions générales sur les produits et services offerts
• Autres responsabilités assignées par le directeur

Expérience requise :

• Minimum de six mois d'expérience en service à la clientèle
• Diplôme d'étude secondaire ou l'éducation et l'expérience équivalente
  

Connaissances requises :

• Connaissance de l'internet requise
• Facilité à travailler avec les moteurs de recherche et le courriel
  
• Connaissance de Windows 95,98, ME et 2000 pour performer les étapes suivantes :
  
  • Installer, enlever et configurer les composantes du réseau
  • Installer, enlever et configurer le modem
  • Créer, supprimer et configurer les connexions DUN
  • Installer et enlever le réseau Dial up
    
• Bilinguisme - Français et Anglais
  
• Doit avoir de l'empathie et être disposé à agir dans l'intérêt de la clientèle
  
• Forte habileté d'analyse pour résoudre les problèmes
  
• Aptitude à s'exprimer et à utiliser une terminologie adéquate
  
• Avoir l'habileté à communiquer autant verbalement que par écrit
  
• Facilité à travailler seul dans un environnement d'équipe
  
• Connaissance du réseau Dial up.
  

Courriel : carrieres@ca.inter.net

Télécopieur : (514) 481-3351

Adresse :

Inter.net Canada
Attention: Ressources humaines
5252, de Maisonneuve O., bureau 200
Montréal (Québec)
H4A 3S5