Description du poste:
Relevant des directeurs du Centre de service à la clientèle, l’agent doit démontrer d’excellentes aptitudes en communication, tant en anglais qu’en français.

Le poste requiert un minimum de 1 an d’expérience en service à la clientèle et ventes, une orientation marquée vers la clientèle et les relations interpersonnelles, ainsi qu’une habileté éprouvée à travailler en équipe.

Votre tâche principale est d’offrir un service de haute qualité orienté vers la vente et le soutien aux clients, ainsi qu’un support actif aux efforts d’acquisition implantés par l’équipe marketing.

Voici une excellente opportunité pour un joueur d’équipe, désireux d’offrir un service de qualité, possédant de fortes habiletés de ventes et un intérêt marqué pour les gens.

L’horaire de travail peut varier d’une semaine à l’autre.

Le candidat ou la candidate devra véhiculer les valeurs fondamentales d‘Inter.net Canada autant auprès de ses collègues que des clients.

L’agent doit démontrer de l’empathie à l’égard de notre clientèle et doit être disposé à agir dans son intérêt.

Veuillez noter que ce poste peut aussi offrir des débouchés partout ailleurs dans l’entreprise.

Dans certaines situations, l’agent sera appelé à prendre des décisions. Nous encourageons les employés à faire preuve d’initiative.

Description de tâches

Responsabilités principales

• À titre d’agent du service à la clientèle, vous serez appelé à répondre à un vaste éventail de questions relatives aux ventes et à la facturation, ainsi qu’à des plaintes en tous genres. Votre responsabilité principale sera de répondre de façon efficace, rapide et professionnelle.
  
• Priorité no. 1 :
  • La vente des produits et services d’Inter.net Canada
    
• Responsabilités connexes :
  • Aider la clientèle à s’abonner.
  • Aider la clientèle à configurer leur système afin de pouvoir se brancher à l’Internet.
  • Rappeler les clients qui ont demandé de l’assistance.
  • Répondre aux questions générales sur les produits et services offerts.
  • Encourager les clients à trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions à partir de notre site web.
  • Autres responsabilités assignées par les directeurs
    
• Occasionnellement :
  • Sur demande et selon les aptitudes rédactionnelles de l’agent, assister l’équipe courriel en cas d’achalandage.

Expérience requise

• Minimum 1 an d’expérience en vente et service à la clientèle
• Diplôme d’études secondaires ou une combinaison d’éducation et d’expérience équivalente

Aptitudes requises

• Connaissance générale de l’Internet
• Bilinguisme – anglais et français
  Aptitude à utiliser une terminologie adéquate
• Facilité à apprendre de nouvelles façons de travailler et à s’adapter aux changements
• Connaissance générale de Windows 95,98, ME, 2000 et XP
• Fort esprit d’analyse pour résoudre les problèmes
• Habileté au-dessus de la moyenne à communiquer verbalement
• Esprit d’équipe à toute épreuve
  

Email: careers@ca.inter.net

Fax: (514) 481-3351

Address:

Inter.net Canada
Attention: Human Resources
5252 De Maisonneuve W., Suite 200
Montreal, Quebec
H4A 3S5